吉小翼售后服务

理赔服务

包裹丢失

包裹全程跟踪信息长时间未更新且确认丢失。

通常按申报价值+运费赔偿，但有上限；购买保险可获高额赔偿。

包裹破损

运输途中导致物品损坏。

需提供签收时外箱破损证明和清晰的开箱视频，否则难以理赔。

内件短少

收到包裹内物数量与预期不符。

需提供完整未中断的开箱视频作为证据，证明非本人原因造成。

查询与协助

物流异常

协助查询物流信息长时间不更新、清关问题等。

提供运单号，客服会协助联系承运方核实。

清关问题

指导收件人配合海关提供资料、缴纳关税等。

需收件人积极配合，否则包裹可能被销毁或退回。

退件处理

退回处理

包裹因地址错误、无人签收等原因被退回。

可选择：

1. 重新派送（支付额外费用）

2. 退回仓库（支付退件运费后重发或销毁）

信息修改

信息修改

在包裹未登机前申请修改收件人地址、电话等信息。

非100%成功，且需支付一定的服务操作费。